מדיניות החזרות
1. זכות ביטול עסקה
ללקוח עומד פרק זמן של 14 ימים קלנדריים, החל ממועד מסירת ההזמנה, להחזיר את המוצר, בהתאם לסעיף 102 לחוק הצרכנים והמשתמשים, ובמסגרת זו עליו להודיע למחלקת שירות הלקוחות שלנו. מימוש זכות הביטול יבטל כל סוג של התחייבות קיימת בין הצדדים במסגרת ביצוע החוזה.
כדי לממש את זכות הביטול בתוך המועד המצוין, על הלקוח להודיע לחברה בכתובת הדואר: Calle Nicaragua 7, 23650
Torredonjimeno, Jaén, טלפון +34623475506, ובכתובת הדוא”ל info@happymami.com, רצוי דרך הצ’אט באתר שלנו. לצורך מימוש פעולה זו ניתן להשתמש בטופס הביטול שלנו, שנעביר לך לאחר בקשתך.
במקרה של ביטול מצד הלקוח, נחזיר לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך, למעט עלויות המשלוח, ובנוסף הלקוח נדרש לשאת בעלויות הנוספות הנובעות מעלות המשלוח להחזרת המוצר. החברה תמליץ על האפשרות המשתלמת ביותר, אך באפשרותך לבחור שיטת משלוח אחרת מזו הזולה ביותר של משלוח רגיל שאנו מציעים. החברה תבצע את ההחזר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד מסירת החבילה של המוצר שהוחזר אלינו, ובאותו אמצעי תשלום שבו השתמשת בעסקה המקורית. עם זאת, החברה רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או עד שתציג הוכחה להחזרתם, לפי המוקדם מביניהם.
על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה ללא דיחוי מיותר ובכל מקרה בתוך 14 ימים קלנדריים מהמועד שבו הודיע למוכר על רצונו לבטל. אם לא תתבצע החזרה בתוך המועד המצוין, ייחשב שהלקוח אינו מעוניין עוד להחזיר את המוצר.
המוצר שמבקשים להחזיר חייב להיות במצב מושלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, וכן עם כל מסמכי המוצר. הלקוח אחראי לירידת ערך של המוצרים שהוחזרו עקב טיפול החורג מהנדרש כדי לקבוע את טיב המוצר, מאפייניו או אופן פעולתו.
הלקוח נושא בעלויות הישירות של החזרת המוצרים.
2. אחריות קבלה
זה לגמרי טבעי להרגיש חשש אם התינוק שלך ייקח את בקבוק ההאכלה של Happymami או לא. במיוחד אם כבר ניסית בעבר אחרים ללא הצלחה. ואני מבינה אותך לגמרי—הרבה אמהות מגיעות אלינו בדיוק באותו מצב: ניסו בקבוקים אחרים בלי הצלחה וחוששות ש-Happymami לא יעבוד להן.
חשוב לדעת ש-Happymami מציעה פתרון ייחודי: אפשרות לעצב את הפטמה בהתאם למבנה השד, מה שמעלה את שיעור הקבלה לעומת בקבוקים גנריים ומונע בלבול פטמה-פטמה (פטמה-פטמה) ובכך מגן על ההנקה שלך.
בנוסף, נלווה אותך לאורך כל התהליך: כש-Happymami יגיע אלייך, נשלח לך הנחיות לביצוע כדי לעזור בקבלת הבקבוק, שנבנו לפי פרוטוקול קליני. הן נמצאות ב-QR שעל הכרטיס שמצורף להזמנה.
וגם אם תיתקלי בקושי כלשהו, תהיה לך גישה לליווי הקליני המיידי שלנו 24/7 (Clara IA), שאומן לפי הפרוטוקולים של צוות המיילדות שלנו, כדי לתת לך את הפתרון הטוב ביותר מיד.
שיעור הקבלה שלנו גבוה מאוד (94.4% לעומת 39% בבקבוקים גנריים) כי אנחנו מעצבים לכל תינוק, ובנוסף ניתן לך הנחיות לביצוע; ואם הוא לא ייקח, נבקש סרטונים כדי לראות איפה יכולה להיות הבעיה. אנחנו לא יכולות להבטיח ב-100% שהוא יקבל, אבל כן נעשה הכול כדי שזה יצליח.
2.1. איך עובדת ההחזרה אם התינוק שלי לא מקבל את זה?
אחרי שתקבלי את Happymami שלך, תראי בתוך החבילה כרטיס עם קוד QR. סרקי אותו ו תקבלי הנחיות ל”האכלה הראשונה המושלמת”—חשוב מאוד לעקוב אחריהן בדיוק.
סביר מאוד שהקטנטן שלך יקבל את זה מצוין, ואז נמשיך לבסס את השימוש בבקבוק בעזרת ההנחיות. אם תרגישי שלקטנטן שלך קצת קשה, או שהוא לא ממש תופס אותו טוב, באותו כרטיס עם ה-QR של ההנחיות תמצאי גישה ישירה לליווי הקליני שלנו 24/7. העוזרת הווירטואלית שלנו קלרה תעזור מיד להעריך את ההאכלה. אילו צעדים נבצע? ניתן לך הנחיות מותאמות אישית לפי ההתנהגות של התינוק שלך. קלרה תדריך אותך צעד אחר צעד, ובמקרים מורכבים תסביר לך איך להסלים את הפנייה. אם אחרי ביצוע כל הפרוטוקול הקליני הקטנטן שלך עדיין לא לוקח, תוכלי להגיש בקשה להחזרה בשל אי-קבלה. אנחנו יודעות שהכי חשוב שהוא יקבל את זה—אנחנו רוצות לעזור לך, מכל הלב. אבל אנחנו גם יודעות שכל מקרה הוא עולם ומלואו, ולכן רצינו לתת לכן אפשרות לקבל החזר.
כאמהות, חלק מאיתנו היו בדיוק באותו מצב, ואנחנו רוצות תמיד להציע לך כמה שיותר אפשרויות, כדי לתת לך את מה שאת צריכה.
2.2. תנאים.
- חל רק על ההזמנה הראשונה.
- לא חל על הזמנות של פטמות בודדות.
- לא חל על מוצרי Happymami של “זרימה לדייסות”.
- לעקוב אחר ההנחיות הקליניות שניתנו במהלך תהליך הליווי של קלרה, אם הוא לא מקבל בפעם הראשונה.
- להחזיר את הבקבוק בהתאם להנחיות של מחלקת שירות הלקוחות שלנו. חובה לשמור את הקופסה ואת מסמכי המוצר.
- לעקוב אחר ההנחיות המצורפות לרכישה, למגע הראשון
- לבחור את הזרימה המתאימה לגיל שלו.
- רכישה חלקית של חבילות מבצע: אם רכשת חבילה עם הנחת כמות וברצונך להפעיל את אחריות ההחזרה רק על הבקבוק, שאר המוצרים שתבחרי להשאיר יאבדו את ההנחה המבצעית. ההחזר הסופי יחושב על ידי הפחתת ערך הפריטים שאת שומרת לפי מחיר המכירה הרגיל שלהם, מסכום התשלום הכולל ששולם.
- עלויות וניהול ההחזרה: עלויות המשלוח וניהול ההובלה הנובעים מהחזרת המוצר למתקנים שלנו חלים במלואם על הלקוח. תוכלי לבחור את חברת השילוח או שירות הדואר המועדפים עלייך כדי לשלוח את החבילה למחסן שלנו. בהזמנות שנהנו ממשלוח ראשוני חינם (למשל רכישת חבילות), לא ינוכה ולא יידרש בדיעבד תשלום עבור משלוח הלוך, אך עדיין תישאי רק באחריות ובעלות של משלוח החזרה.
- החזרות בסטים (חבילות של 2 או 4 בקבוקים): מטעמי בטיחות ילדים, בריאות והיגיינה, איננו יכולים לקבל החזרה של מוצרי האכלה שנשטפו, עברו סטריליזציה או טופלו מחוץ לאריזתם המקורית הסגורה. אם רכשת חבילה מרובת יחידות ואת צריכה להשתמש באחריות הקבלה, החזר מלא עבור הסט ידרוש שהיחידות הנוספות יגיעו אלינו שלמות לחלוטין (ללא שטיפה או סטריליזציה). אם כל הבקבוקים בחבילה נשטפו או עברו סטריליזציה באופן מניעתי על ידי הלקוח, ההחזרה וההחזר יחולו אך ורק על החלק היחסי המתאים ליחידת ניסיון אחת (1).
- תקלות במסירה (חבילות שהוחזרו על ידי חברת השילוח): אם חברת השילוח מחזירה אלינו את ההזמנה שלך לאחר כמה ניסיונות מסירה כושלים או עקב כתובת שגויה, נעדכן אותך מיד. יהיו לך 14 ימים קלנדריים להודיע לנו אם את מעדיפה משלוח חדש (לאחר תשלום מראש של עלויות המשלוח מחדש) או ביטול ההזמנה. במקרה של ביטול, יוחזר לך סכום המוצר בניכוי עלויות ההובלה שנגרמו עקב החזרת החבילה למחסנים שלנו. הערה: אם האשמה היא של חברת השילוח, צרי איתנו קשר כדי לבדוק את המקרה במייל: info@happymami.com
2. אחריות קבלה
זה לגמרי טבעי להרגיש חשש אם התינוק שלך ייקח את בקבוק ההאכלה של Happymami או לא. במיוחד אם כבר ניסית בעבר אחרים ללא הצלחה. ואני מבינה אותך לגמרי—הרבה אמהות מגיעות אלינו בדיוק באותו מצב: ניסו בקבוקים אחרים בלי הצלחה 
וחוששות ש-Happymami לא יעבוד להן.
חשוב לדעת ש-Happymami 
מציעה פתרון ייחודי: אפשרות לעצב את הפטמה בהתאם למבנה השד, מה שמעלה את שיעור הקבלה לעומת בקבוקים גנריים ומונע בלבול פטמה-פטמה ובכך מגן על ההנקה שלך.
בנוסף, נלווה אותך לאורך כל התהליך: כש-Happymami יגיע אלייך, נשלח לך הנחיות לביצוע כדי לעזור בקבלת הבקבוק, שנבנו על ידי צוות המיילדות שלנו 
הן נמצאות ב-QR הקדמי של הכרטיס שמצורף להזמנה.
וגם אם תיתקלי בקושי כלשהו, צוות המיילדות שלנו יעזור וייעץ לך כדי לתת לך את הפתרון הטוב ביותר דרך WhatsApp, ללא עלות. 
שיעור הקבלה שלנו גבוה מאוד (94.4% לעומת 39% בבקבוקים גנריים) כי אנחנו מעצבים לכל תינוק, ובנוסף ניתן לך הנחיות לביצוע; ואם הוא לא ייקח, נבקש סרטונים כדי לראות איפה יכולה להיות הבעיה. אנחנו לא יכולות להבטיח ב-100% שהוא יקבל, אבל כן נעשה הכול כדי שזה יצליח. 
2.1. האם אפשר להחזיר אם התינוק שלי לא לוקח את בקבוק ההאכלה של Happymami?
– כן!
למרות שזה חריג לזכות הביטול, משום שמדובר במוצרים סניטריים ולא ניתן לטפל בביטול שלהם לאחר שנפתחו, אנחנו רצינו ליצור יוזמה שתיתן לך יותר שקט נפשי כשאת מנסה את Happymami הראשון שלך במילים אחרות… כן! תוכלי להגיש בקשה להחזרה בשל אי-קבלה אם לא נצליח לגרום לתינוק שלך לקחת אותו.
2.2. איך עובדת ההחזרה אם התינוק שלי לא מקבל את זה?
אחרי שתקבלי את Happymami שלך, תראי בתוך החבילה כרטיס בגודל A6 עם QR קדמי. סרקי אותו ותקבלי את ההנחיות להאכלה הראשונה המושלמת, חשוב מאוד לעקוב אחריהן בדיוק.
סביר מאוד שהקטנטן שלך יקבל את זה מצוין, ואז נמשיך לבסס את השימוש בבקבוק בעזרת ההנחיות. אם תרגישי שלקטנטן שלך קצת קשה, או שהוא לא ממש תופס אותו טוב, באותו כרטיס עם ה-QR של ההנחיות תמצאי, בצד האחורי, QR נוסף ליצירת קשר עם צוות המיילדות שלנו ויועצות דרך WhatsApp.
צרי איתן קשר והן יעזרו לך להצליח. אילו צעדים נבצע?
- נשלח לך הנחיות כדי להעריך את ההאכלה בבקבוק.
- לאחר ההערכה, המיילדת שמלווה אותך תיתן לך את ההנחיות המתאימות לך ולקטנטן שלך, ובדרך כלל תבקש שתכתבי לה שוב בעוד כמה ימים, בהתאם למה שהעריכה.
- כשתכתבי לה אחרי יומיים, אם הוא עדיין לא ייקח אותו, היא תשנה מעט את האסטרטגיה כדי לבדוק היבטים נוספים. ואז היא שוב תקבע מועד כדי לשוחח על איך הולך.
- אם אחרי בדיקת היבטים נוספים נראה שהקטנטן שלך עדיין לא לוקח, ולמרות שיש לנו עוד משאבים כמו מיילדות, תוכלי להגיש בקשה להחזרה בשל אי-קבלה אנחנו יודעות שהכי חשוב שהוא יקבל את זה—אנחנו רוצות לעזור לך, מכל הלב. אבל אנחנו גם יודעות שכל מקרה הוא עולם ומלואו, ולכן רצינו לתת לכן אפשרות לקבל החזר.
כאמהות, חלק מאיתנו היו בדיוק באותו מצב, ואנחנו רוצות תמיד להציע לך כמה שיותר אפשרויות, כדי לתת לך את מה שאת צריכה
2.3. תנאים.
- חל רק על ההזמנה הראשונה.
- לא חל על הזמנות של פטמות בודדות.
- לא חל על מוצרי Happymami של “זרימה סמיכה”.
- לעקוב אחר ההנחיות שקיבלת בייעוץ האישי של המיילדות שלנו, אם הוא לא מקבל בפעם הראשונה.
- להחזיר את הבקבוק בסניף הדואר, בהתאם להנחיות של מחלקת שירות הלקוחות שלנו. חובה לשמור את הקופסה ואת מסמכי המוצר.
- לעקוב אחר ההנחיות המצורפות לרכישה, למגע הראשון
- לבחור את הזרימה המתאימה לגיל שלו.
- במקרה של רכישת חבילת מוצרים, ההחזרה תחול רק על הבקבוק/הבקבוקים.
- עלויות משלוח ההחזרה אינן כלולות.
- אם לא ניתן למסור את ההזמנה והיא מוחזרת על ידי חברת השילוח, יעמדו לרשותך 7 ימים קלנדריים ליצור קשר עם שירות הלקוחות; אחרת ההזמנה תיחשב כנטושה ולא ניתן יהיה לבצע החזר. בתוך פרק זמן זה, הלקוח יוכל לבחור בהחזר חלקי בגין עלות המוצר, או לבקש משלוח חדש תוך נשיאה בעלויות המשלוח.
- אם הזמנת סט של 2 או 4 בקבוקים, הבקבוקים הנותרים חייבים להיות ללא שטיפה, ללא שימוש ו/או ללא סטריליזציה. אחרת, ניתן יהיה לטפל בהחזרה רק עבור החלק היחסי המתאים ליחידת בקבוק אחת מתוך הסט שנרכש.
3. מוצרים פגומים
כל המוצרים שמוצעים על ידי המוכר דרך האתר שלנו הם מקוריים של המותג וחדשים. הם כוללים אחריות מסחרית התקפה בשטח אירופה, שמשך תוקפה תלוי בפריטים ובמותגים.
אנו עומדים בתקנים הבאים, המאשרים זאת:
- התקן האירופי EN14350, מוצרי תינוקות. מוצרים להזנה בנוזלים.
- תקנה (EC) 1935/2004, מ־27 באוקטובר 2004, של הפרלמנט האירופי והמועצה, לגבי חומרים וחפצים המיועדים לבוא במגע עם מזון
- תקנה (EU) מס’ 10/2011 של הנציבות, מ־14 בינואר 2011, לגבי חומרים וחפצים מפלסטיק המיועדים לבוא במגע עם מזון.
- הצו המלכותי 847/2011, מ־17 ביוני, הקובע את הרשימה החיובית של חומרים המותרים לייצור חומרים פולימריים המיועדים לבוא במגע עם מזון.
כל הבדיקות המוכיחות עמידה זו בוצעו על ידי חברת IMPORALIA.
עם זאת, ובהתאם להוראות חוק 23/2003 מ־10 ביולי, בדבר ערבויות במכירת מוצרי צריכה, ייחשב כי כל פגם או אי-התאמה במוצר שמתגלה בתוך 30 הימים הראשונים נובע מטעויות ייצור, ולכן נפעל בהתאם לתיקון, החלפה, הפחתת מחיר או ביטול החוזה—פעולות שיהיו ללא עלות לצרכן או למשתמש. לגבי טעויות, תקלות או ליקויים לאחר מועד זה, על הלקוח להוכיח שמדובר בטעויות ייצור ולא בשימוש. אנו אחראים לאי-התאמות שמופיעות בתוך שנתיים ממועד המסירה.
האחריות על המוצרים לא תחול אם לאחר מסירתם ללקוח נגרם להם נזק עקב גורמים חיצוניים, תאונות וכדומה, או אם ניזוקו עקב שימוש לא נכון או שימוש בלתי הולם, או אי-עמידה בהוראות השימוש שמסר המוכר.
המוכר אינו מעניק כל אחריות על מוצרים או שירותים שנמכרו על ידי צדדים שלישיים שלא הוסמכו על ידי המוכר.
אם המוצר אינו תואם, הלקוח רשאי לבחור בין דרישה לתיקון או להחלפת המוצר, אלא אם אחת משתי האפשרויות בלתי אפשרית או בלתי מידתית באופן אובייקטיבי. לשם כך עליו ליצור קשר ולהודיע למוכר כדי שהמוכר יוכל לבדוק שמתקיימים התנאים הנדרשים לקבלת ההחזרה, ולשלוח את המוצר שנרכש יחד עם מסמך המאשר את הרכישה. בעת הודעה על התלונה, וכדי להבטיח שללקוח תהיה אסמכתא לתלונתו או דרישתו, המוכר יספק אישור על גבי מדיה עמידה עם מפתח זיהוי של האירוע.
אם ההחזרה או ההחלפה נובעות ממוצר פגום, כל עלויות המשלוח יחולו על המוכר.
לכל דבר ועניין, מסירת המוצר תיחשב כבוצעה במועד שבו היא מופיעה בתעודת המשלוח של המוצר.
לכל הבהרה לגבי תנאים כלליים אלה או להגשת כל תלונה הקשורה לרכישתך, עומדת לרשותך הכתובת הבאה: info@happymami.comm
3.1. החלפה והחלפת חלקים של בקבוק והפטמה/ות.
בקבוק ההאכלה של Happymami מיוצר כדי להחזיק מעמד זמן רב, אך הן ההמלצות והספרות המדעית והן התקנים האירופיים שנוסחו על ידי הוועדה הטכנית CTN 172 לענייני ילדים, התקפים כיום, הם:
- לכל מותגי הבקבוקים והפטמות. מטעמי בטיחות והיגיינה מומלץ באופן מיטבי להחליף את הפטמות ואת הבקבוק בין 4 ל-8 שבועות, כאשר 90 ימים הם זמן השימוש המקסימלי המומלץ. או להחליף עם הופעת הסימנים הראשונים של בלאי או קרע.
- פרמטרים אלה נקבעו בהתבסס על עמידות ביולוגית (זמן שהייה מקסימלי ללא התדרדרות); תאימות ביולוגית (יכולת לגרום לתגובות או רעילות), נטייה להצטברות משקעים (שקיעה של מוקואידים וקריסטלואידים) ונטייה להיצמדות חיידקית.
ב-Happymami אנחנו מבינים שכל מקרה הוא ייחודי, ותמיד מתוך רצון להציע לך את הטוב ביותר, יצרנו את בקבוק ההאכלה של Happymami מהחומר העמיד והטוב ביותר לבקבוק: סיליקון בדרגת מזון מהדור החדש.
4. מדיניות החזרות – אחריות Happymami
ב-Happymami אנחנו עובדים עם מטרה אחת: לעזור לך באמת. לכן, אם אחרי שניסית את הבקבוק התינוק שלך לא מקבל אותו, אפשר לבקש החזרה בלי בעיה.
מהו פרק הזמן?
יש לך עד 30 ימים מרגע קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה. גם אם נעשה שימוש במוצר.
אנחנו רוצות שתוכלי לנסות אותו בשקט ולהחליט אם הוא מתאים לכן.
את בהיריון?
אם רכשת את Happymami במהלך ההיריון ועדיין לא השתמשת בו, אנחנו מאריכים את התקופה ל-3 חודשים ממועד המסירה. כך יהיה לך זמן לנסות אותו כשיגיע הרגע.
איך מתבצעת ההחזרה?
כדי לבצע החזרה, יש להחזיר את המוצר הפיזי למחסן שלנו.
לאחר קבלתו, נטפל בהחזר המתאים.
לא ניתן לבצע החזרות ללא החזרת המוצר.
ומה אם למוצר יש פגם?
אם זיהית פגם ייצור, אנחנו צריכים לקבל את המוצר הפגום כדי להעריך אותו ולהמשיך להחלפה או להחזר.
כך נוכל להבטיח עקיבות ואיכות לכל המוצרים שנשלחים.
מידע חשוב
הבקבוקים שמוחזרים לא נמכרים מחדש בשום מצב.
הם נאספים רק כחלק מהמחויבות שלנו לכל משפחה.
המדיניות הזו קיימת כדי שתרגישי בטוחה, לא כדי לעשות שימוש חוזר.
עדיין לא בטוחה לגבי רכישה?
אל דאגה. אם את מעדיפה לחכות, אנחנו כאן כשתצטרכי.
תוכלי לבצע הזמנה בהמשך ונשמח לעזור גם אז.
אם יש לך שאלה אחרי הרכישה, סרקי את ה-QR שבהזמנה שלך.
מערכת הליווי שלנו, קלרה, תשמח לסייע לך תוך שניות, 24 שעות ביממה.
